Bitpie钱包反馈问题多？官网机制和优化建议来了
比特派钱包的反馈入口藏得颇深Bitpie钱包反馈问题多？官网机制和优化建议来了, 好多人搜寻许久, 才发觉“帮助中心”处在侧边栏内。官网首页基本不存在明显的反馈按钮, 当用户遭遇转账卡顿这事或者资产显示出现异常状况时, 其第一反应是前往应用商店进行刷差评行为。这样的设计将潜在的修复机遇推攘至门外, 对于团队以及用户而言都是比较不利的。
反馈表格针对官网会出现典型问题体现, 用户在其写出大量关于问题的描述后, 系统仅仅弹出提示为“已提交”,后续却不存在给予任何进度方面的反馈情况发生,我曾目睹有小白用户处于不知晓何种情况之下苦苦干等三天时间Bitpie钱包app官网的反馈机制与提升建议, 甚至认为自己所携带的钱包遭遇被盗事件发生, 更为精糕的状况表现为, 类似此没有给予反馈的封闭循环态势, 极易使得用户针对团队萌生不信任的感觉产生。
社区板块之中, 反馈融合的那个程度并不算是特别高。Bitpie的官网里面设置了论坛的入口, 然而用户所张贴出来的那些问题常常需要等候十二小时才会有版主进行回复, 并且回复大多都是模板化的“请私信客服”。相比较而言, 针对于这一类等于只是在表面解决问题的不彻底互动, 其实更加应该去构建一个实时工单系统, 以便能够让用户看到呈现着“小二已接单”的动态信息。
还有一个值得去做优化操作的要点是, 关于反馈数据的可视化公示这方面的情况。用户最为担心的是自身所发出的吐槽犹如扔进大海里的石头一样, 毫无回应, 没有任何声响。可以去参考GitHub的Issue看板这种形式, 然后在官网专门设定的页面当中, 进行“近期修复公示”以及“高频问题排行榜”的展示操作。通过这样的方式, 用户能够切实地体会到自己所提出的那一席意见, 实实在在地对产品迭代起到了推动作用, 而并非是如同在往黑洞里投掷石头一般, 没有任何效果收获。
最终给出的建议是, 于钱包交易确认页面直接嵌入“遇到问题? ”的悬浮按钮。大家需清楚, 百分之九十九的漏洞出现在用户操作的过程当中, 当场去抓取错误日志以及场景截图, 相较于事后让用户回想“当时所点的是哪一个地址”要高效整整一百倍之多。将这一系列举措实施下来, 反馈从负担会转变为产品的护城河。
